Hồ sơ chủ nuôi và thú cưng

Trong mô hình phòng khám thú y, hệ thống quản lý phân định rõ ràng giữa hai chủ thể cốt lõi:

• Khách hàng: Đại diện pháp lý, chịu trách nhiệm tài chính, nhận hóa đơn, tin nhắn nhắc hẹn và thực hiện các giao dịch thanh toán.
• Thú cưng (Thú nuôi): Đối tượng thụ hưởng lâm sàng, gắn liền với bệnh án điện tử, kết quả chẩn đoán, cân nặng, sinh hiệu và sổ tiêm chủng.

Hai phân hệ này được bố trí riêng biệt trên menu chính: Khách hàng (quản lý chủ nuôi) và Thú cưng (quản lý thú nuôi).

---

PHẦN 1: QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

1. Danh sách chủ nuôi

Vào menu bên trái, bấm Khách hàng, chọn Khách hàng. Màn hình hiển thị danh sách toàn bộ chủ nuôi đã từng đến cơ sở:

• Tìm kiếm thông minh: Ô tìm kiếm hỗ trợ gõ tên chủ nuôi, số điện thoại hoặc mã khách hàng (ví dụ: KH-000137). Hệ thống hỗ trợ tìm kiếm không dấu và cho ra kết quả ngay tức thì.
• Bộ lọc phân loại: Lọc nhanh theo nhóm khách hàng: Khách mới, Khách quay lại, Khách VIP, hoặc Khách còn nợ để tiện theo dõi thu hồi công nợ.
• Thao tác nhanh:
  • Bấm nút Thêm khách hàng để tạo nhanh hồ sơ chủ nuôi mới (chỉ cần nhập Họ tên và Số điện thoại).
  • Ngay tại cột Danh sách thú cưng, bấm nút Thêm thú cưng để khai báo nhanh một con vật mới thuộc sở hữu của chủ nuôi đó.
  • Nút Công cụ hỗ trợ: Xuất Excel, Nhập Excel danh sách khách hàng và Nhập lịch sử bán hàng từ phần mềm cũ sang.

2. Trang chi tiết chủ nuôi

Bấm vào tên hoặc mã của khách hàng trong danh sách để mở Trang chi tiết chủ nuôi:

Trang chi tiết chủ nuôi được thiết kế theo chuẩn giao diện rộng rãi, chia thành các khối làm việc rõ ràng:

1. Thẻ định danh chủ nuôi:
   • Hiển thị Họ tên, Mã khách hàng, Số điện thoại, Địa chỉ, Nguồn khách và ảnh đại diện.
   • Nút Sửa thông tin: chỉnh sửa thông tin hành chính của chủ nuôi.
   • Nút Gộp hồ sơ trùng: khi một khách hàng bị tạo trùng 2 mã hồ sơ, bấm để gộp lịch sử giao dịch và thú cưng vào một hồ sơ duy nhất.
2. Dải tài chính 3 khối (Thống kê ví & Công nợ):
   • Số dư trả trước: Hiển thị số tiền khách đã nạp sẵn vào ví. Bấm nút Nạp tiền để nạp thêm tiền vào tài khoản khách qua tiền mặt hoặc chuyển khoản VietQR.
   • Dư nợ: Hiển thị tổng số tiền khách còn nợ phòng khám.
   • Tổng chi tiêu: Lũy kế doanh số khách đã đóng góp cho phòng khám để xét hạng thẻ thành viên.
3. Hệ thống các Tab chức năng:
   • Tab Thông tin: Chi tiết hành chính, ghi chú chăm sóc khách hàng và lịch sử cập nhật.
   • Tab Thú cưng: Danh sách toàn bộ các bé cưng của chủ nuôi (chó, mèo, thỏ...). Bấm vào tên từng bé để mở thẳng hồ sơ bệnh án của con vật đó.
   • Tab Tài chính: Số dư trả trước, công nợ phải thu, phân tích chi tiêu, danh sách toàn bộ hóa đơn đã mua hàng, dịch vụ khám, lịch thanh toán trả góp và lịch sử nạp/trừ ví trả trước. Bấm nút ba chấm trên từng dòng hóa đơn để Sao chép đơn hoặc Ghim lên đầu đối với đơn cần lưu ý.

---

PHẦN 2: QUẢN LÝ THÚ NUÔI (THÚ CƯNG)

1. Danh sách thú cưng

Vào menu bên trái, bấm Khách hàng, chọn mục Thú cưng. Màn hình hiển thị danh sách tập trung toàn bộ các con vật đang được theo dõi và điều trị tại phòng khám:

• Bộ lọc chuyên biệt thú y:
  • Lọc theo Loài con vật (Chó, Mèo, Thỏ, Chim, Bò sát, Khác).
  • Lọc theo Giống loài (Poodle, Corgi, Golden, Mèo Anh lông ngắn, Mèo Ba Tư...).
  • Lọc theo Giới tính (Đực, Cái) và Tình trạng triệt sản (Đã triệt sản / Chưa triệt sản).
  • Lọc theo Nhóm tuổi (Thú non, Trưởng thành, Thú già).
• Liên kết hai chiều: Trên mỗi dòng con vật hiển thị rõ tên và số điện thoại của Chủ nuôi. Bấm vào tên chủ nuôi để mở ngay hồ sơ khách hàng tương ứng.

2. Trang chi tiết hồ sơ thú nuôi

Bấm vào tên hoặc mã thú cưng (ví dụ: TC-000169) để mở Trang chi tiết thú nuôi. Đây là bệnh án điện tử trọn đời của con vật với 5 tab chuyên môn sâu:

1. Thẻ nhận diện con vật:
   • Ảnh đại diện, Tên con vật, Mã thú cưng, Loài, Giống, Ngày sinh, Tuổi tính tự động và Mã số vi mạch nhận dạng (Microchip).
   • Tên chủ nuôi và số điện thoại có nút gọi điện nhanh và nút sao chép.
2. Tab 1 - Thông tin hành chính con vật:
   • Lưu trữ các đặc điểm nhận dạng: Màu lông, ngày triệt sản, tính trạng dị ứng, cảnh báo tính cách (nhát người, hay cắn, sợ tiếng ồn) và các ghi chú an toàn.
3. Tab 2 - Lịch sử khám bệnh & Điều trị:
   • Liệt kê toàn bộ các ca khám bệnh theo dòng thời gian.
   • Xem nhanh triệu chứng đến khám, chẩn đoán, bác sĩ phụ trách, đơn thuốc đã kê và kết quả xét nghiệm cận lâm sàng của từng ca.
4. Tab 3 - Sinh hiệu & Biểu đồ cân nặng:
   • Lưu trữ lịch sử đo thể trọng qua từng lần đến phòng khám.
   • Hiển thị biểu đồ đường diễn tiến cân nặng trực quan giúp bác sĩ phát hiện sớm dấu hiệu suy dinh dưỡng, sụt cân bất thường hoặc béo phì.
   • Theo dõi thân nhiệt, nhịp thở và nhịp tim.
5. Tab 4 - Sổ tiêm chủng điện tử:
   • Theo dõi đầy đủ các mũi vaccine đã tiêm: tên vaccine, số lô sản xuất, ngày tiêm, bác sĩ thực hiện và ngày hẹn tiêm nhắc lại.
   • Tự động đồng bộ với hệ thống gửi tin nhắn Zalo/SMS nhắc lịch tiêm chủng cho chủ nuôi khi sắp đến hạn.
   • Dải lọc Tất cả, Chờ tiêm, Đã tiêm tách mũi đã mua nhưng chưa tiêm khỏi mũi đã tiêm xong.
   • Bấm In sổ tiêm để xem bản in ngay trong trang (chỉ in mũi đã tiêm), bấm nút quay lại là về đúng tab này. Nội dung tờ in sửa được ở Cài đặt, mục Mẫu in, tab Sổ tiêm chủng; lỡ sửa hỏng thì bấm Khôi phục mặc định.
6. Tab 5 - Gói dịch vụ & Liệu trình:
   • Quản lý các gói chăm sóc định kỳ, gói tiêm phòng trọn gói, gói spa tắm cắt tỉa hoặc các đợt điều trị dài ngày.

---

Câu hỏi thường gặp