Chiến dịch gửi tin Zalo cho khách
Màn Chiến dịch Marketing gửi tin chăm sóc và khuyến mãi cho nhóm khách bạn chọn, qua tài khoản Zalo phòng khám đã kết nối ở mục Chat.
Tạo chiến dịch
Bấm Tạo chiến dịch, làm theo 5 bước:
Kênh gửi: đặt tên chiến dịch rồi chọn tài khoản Zalo sẽ gửi. Chưa kết nối kênh nào thì vào Cài đặt, phần Kênh chat để kết nối trước.
Đối tượng: chọn nhóm khách nhận tin. Có sẵn các gợi ý nhóm khách như Tất cả khách hàng, Chưa quay lại (>3 tháng), Khách mới (30 ngày), Sinh nhật tháng, Khách thân thiết (≥3 lần), Đã kết bạn Zalo; hoặc tự lọc theo khu vực, số lần đến, mức chi tiêu, thẻ khách hàng. Khối Kết quả lọc hiện khớp bao nhiêu khách và gửi được bao nhiêu.
Trong khối Hành vi mua hàng còn lọc được theo món khách đã mua:
- Đã mua: chọn một hay nhiều dịch vụ, hàng hoá. Chọn hàng có biến thể là tính mọi biến thể của nó. Chọn từ hai món trở lên thì ô Cách khớp cho chọn Mua ít nhất một món hoặc Mua đủ tất cả các món.
- Chưa mua: loại khách đã mua bất kỳ món nào trong danh sách này. Ví dụ chọn thức ăn ở Đã mua và cát vệ sinh ở Chưa mua để mời khách mua thêm cát.
- Thời gian mua: tính theo ngày trên hoá đơn, dùng chung cho hai ô trên. Chọn Từ ngày đến ngày để nhập khoảng ngày cụ thể.
- Tích Lọc theo số lượng đã mua rồi nhập số lượng tối thiểu. Số lượng cộng dồn trên mọi hoá đơn trong thời gian đã chọn, dịch vụ mỗi lần làm tính là 1.
Hoá đơn đã huỷ không được tính. Phần lọc này cần quyền xem hoá đơn.
Nội dung: soạn tin. Bấm Chèn tên khách để tin tự điền tên từng người; đính kèm được một ảnh. Xem trước trước khi qua bước sau.
Lịch & tốc độ: chọn các mốc gửi, khoảng cách giữa hai tin và khung giờ được phép gửi (Chỉ gửi từ và Đến). Phần mềm cố tình gửi chậm và rải đều: gửi ồ ạt là tài khoản Zalo của phòng khám dễ bị khóa. Dòng ước tính cho biết gửi hết mất bao lâu.
Xem lại: soát lại rồi bấm Đặt lịch gửi, hoặc Lưu nháp để gửi sau.
Theo dõi chiến dịch đang chạy
Mở chiến dịch để xem tiến trình: đã gửi bao nhiêu, bao nhiêu lỗi, bao nhiêu khách Chưa có Zalo. Tạm dừng giữa chừng bằng Tạm dừng, tiếp tục bằng Chạy tiếp; tin lỗi bấm Gửi lại tất cả lỗi. Khối Hiệu quả chiến dịch đếm khách có phản hồi sau khi nhận tin.
Tài khoản Zalo hết phiên đăng nhập hoặc ngắt kết nối giữa chừng thì chiến dịch tự Tạm dừng và chủ phòng khám nhận thông báo; tin chưa gửi vẫn chờ. Kết nối lại kênh rồi bấm Chạy tiếp. Chiến dịch tạm dừng lâu mà nhiều đợt gửi cùng quá giờ thì chỉ đợt đầu chạy, các đợt còn lại được bỏ qua để khách không nhận cùng một tin nhiều lần.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao số gửi được ít hơn số khách khớp lọc?
Chỉ gửi được cho khách đã có Zalo liên kết với tài khoản gửi. Vào Cài đặt, phần Kênh chat bấm đồng bộ bạn bè để tăng số này.
Hủy chiến dịch thì tin đã gửi có thu hồi được không?
Không. Hủy chỉ dừng các tin chưa gửi; tin đã tới máy khách thì không rút lại được.
Có nên rút ngắn khoảng cách giữa hai tin cho nhanh không?
Không nên. Nhịp gửi chậm là hàng rào giữ tài khoản Zalo của phòng khám không bị khóa; mất tài khoản là mất luôn kênh liên lạc với toàn bộ khách.
Bài viết này có hữu ích với bạn không?
Ý kiến đánh giá giúp chúng tôi nâng cao chất lượng tài liệu hướng dẫn.
Đọc xong vẫn còn vướng?
Mở trợ lý AI ngay trong phần mềm và hỏi bằng lời của bạn, ví dụ "khách trả thiếu tiền thì làm sao". Trợ lý trả lời từ chính bộ tài liệu này.